Marketingautomatisering: Wat is het en hoe verhoudt het zich tot CRM?
Naar schatting maakt inmiddels meer dan 60% van de bedrijven gebruik van marketingautomatisering als onderdeel van hun strategie. De vraag naar automatisering blijft groeien, maar er is vaak nog onduidelijkheid over wat het precies inhoudt en hoe het zich verhoudt tot CRM.
Wat is marketingautomatisering?
Marketingautomatisering verwijst naar het gebruik van software en digitale tools om marketingprocessen te beheren, uit te voeren en te automatiseren. Dit omvat repetitieve taken zoals e-mailmarketing, social media beheer en gepersonaliseerde klantinteracties. De technologie stelt bedrijven in staat om efficiënter te werken, gerichter te communiceren en marketingresultaten beter te meten.
Een veelgebruikte definitie luidt:
“Marketingautomatisering is het inzetten van software om marketingactiviteiten te stroomlijnen, leads te nurturen en gepersonaliseerde klantrelaties op te bouwen, met als doel conversies en klantloyaliteit te verhogen.”
De drie hoofdgebieden van marketingautomatisering
Marketingautomatisering kan worden onderverdeeld in drie belangrijke categorieën:
1. Marketing Intelligence
Deze vorm van automatisering richt zich op het verzamelen en analyseren van klantgedrag. Door middel van trackingtechnologieën kunnen bedrijven inzicht krijgen in online interacties, waardoor ze gerichte campagnes en gepersonaliseerde aanbiedingen kunnen creëren. Denk hierbij aan productaanbevelingen op basis van eerdere aankopen of automatische herinneringen bij achtergelaten winkelwagentjes.
2. Business Development
Dit type marketingautomatisering helpt bij het begeleiden van potentiële klanten door de verkoopfunnel, van bewustwording tot aankoop. Dit gebeurt door middel van leadsegmentatie, geautomatiseerde opvolging en gepersonaliseerde content op basis van gedrag en interesses. Veelgebruikte technieken zijn e-mailfunnels, social media retargeting en AI-gedreven chatbots.
3. Workflow Automation
Workflow-automatisering richt zich op het stroomlijnen van interne marketingprocessen, zoals contentplanning, budgetbeheer en taakverdeling binnen teams. Dankzij gebruiksvriendelijke tools zijn deze geavanceerde technologieën niet langer alleen voor grote bedrijven weggelegd, maar ook toegankelijk voor het mkb.
De relatie tussen CRM en marketingautomatisering
CRM (Customer Relationship Management) en marketingautomatisering vullen elkaar aan, maar dienen verschillende doelen en doelgroepen binnen een organisatie.
- Marketingautomatisering wordt voornamelijk gebruikt door marketeers om leads te genereren, te segmenteren en op te warmen via gepersonaliseerde campagnes.
- CRM wordt voornamelijk gebruikt door salesafdelingen om klantrelaties te beheren en interacties zoals gesprekken, offertes en afspraken vast te leggen.
Beide systemen helpen bedrijven te schalen en hun klantcontacten te optimaliseren, maar waar CRM zich richt op bestaande klantrelaties, ondersteunt marketingautomatisering het proces vóórdat iemand klant wordt. De integratie van beide tools zorgt voor een naadloze samenwerking tussen marketing en sales, wat essentieel is voor een succesvolle groeistrategie.
